この記事では、トラブル発生時にHirameki 7サポートより「HARファイル、ログファイルのご提要をお願いします。」と言われた場合に、それらのファイルの取得方法について説明しています。ご利用のブラウザによって若干操作方法が違って参りますので、ご利用のブラウザでの手順をご確認ください。
１．共通作業：開発者ツール（デベロッパーツール/検証メニュー）を開く
２．HARファイルの取得（Edge/Chrome）
３．コンソールログファイルの取得（Edge/Chrome）
１．共通作業：開発者ツール（デベロッパーツール/検証メニュー）を開く
開発者ツールは、ご利用のブラウザ上で発生したデータの流れやソースコード、実行されたプログラムなどの状況を確認するためのツールです。少々とっつきにくいツールですが、ご利用されている機能における問題の特定には、欠かせないものとなっております。そのため、以下の点にご注意いただき、お客様の責任においてご実行いただきますようお願いいたします。
・以下に書かれている操作以外は一切行わない
・キーボードから何かを入力することはありませんので、操作中にキーボードには触れない
開発者ツールで行う操作においては、変更が加えられても一時的な反映となり、以降の閲覧などへの影響がない場合が殆どですが、もし他のサイトなどで開発者ツールへ何かしらの入力を行う作業を求められた場合は、その作業の内容をよくよく確認の上、安心できる情報元からの内容のみにすることを強くお勧めします。
MicroSoft Edgeの場合
１．現象が発生（または、発生後に）表示されている画面の何もないところ（クリックできない場所）にカーソルを移動させ、右クリックを行います。
２．表示されるメニューより「開発者ツールで調査する」をクリックします。
３．ブラウザの右側もしくは、下にHTMLソースのような表示が行われたら成功です。
Google Chromeの場合
１．現象が発生（または、発生後に）表示されている画面の何もないところ（クリックできない場所）にカーソルを移動させ、右クリックを行います。
２．表示されるメニューより「検証」をクリックします。
３．ブラウザの右側もしくは、下にHTMLソースのような表示が行われたら成功です。
２．HARファイルの取得（Edge/Chrome）
HARファイルは、ブラウザとWebサーバー間の通信ログファイルを記録したファイルとなります。このファイルを確認することで、ブラウザとサーバーとの間のどの通信でエラーが発生したかを確認することができます。
MicroSoft Edgeの場合
１．開発者ツールの「NETWORK」タブをクリックします。
２．画面左上にある「◎」ボタンをクリックし、現象を再現させます（エラーを発生させる）
３．エラーの発生が完了したら、再び「◎」ボタンをクリックします。
４．ダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードしたファイルをサポートにご提供ください。
Google Chromeの場合
１．検証ツールの「NETWORK」タブをクリックします。
２．画面左上にある「◎」ボタンをクリックし、現象を再現させます（エラーを発生させる）
３．エラーの発生が完了したら、再び「◎」ボタンをクリックします。
４．ダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードしたファイルをサポートにご提供ください。
３．コンソールログファイルの取得（Edge/Chrome）
コンソールは、ご利用のブラウザでスクリプトを実行したり、スクリプトが表示させるエラーを確認することができます。Hirameki 7でのトラブルでは、こちらに何かを入力いただくことは一切ありませんので、何か入力を求められるような場合は、絶対に実行しないようにしてください。
MicroSoft Edgeの場合
１．開発者ツールの「Console」をクリックします。
２．現象を発生させます（エラーを発生させます）。
３．コンソールに何か表示される場合がありますので、そちらのどの部分でも構いませんので右クリックし、「Save as...」をクリックします。ファイル保存の画面となりますので、ファイル名はそのままに保存したファイルをサポートにご提供ください。
Google Chromeの場合
１．検証ツールの「Console」をクリックします。
２．現象を発生させます（エラーを発生させます）。
３．コンソールに何か表示される場合がありますので、そちらのどの部分でも構いませんので右クリックし、「Save as...」をクリックします。ファイル保存の画面となりますので、ファイル名はそのままに保存したファイルをサポートにご提供ください。