このページでは、ScanSnapスキャナーが正常に動作しない場合のトラブルシューティングガイドを提供しています。電源が入っていない、接続不良、PC環境の影響、または機器自体の故障など、さまざまな原因に基づくエラーの解決方法を解説しています。具体的なチェックポイントや外部リンクも含まれており、スムーズなスキャン作業を再開するために確認しておきましょう。
目次
Scansnapの機器とPCの接続にエラーが発生している状態でスキャンを行うと、以下のようなエラー画面が表示されます。
こちらのエラーが表示された場合は、下記の点をチェックしましょう。
🔽機器の電源が入っていない
Scansnapの機器に電源が入っていない状態では、PCと接続ができません。
🔽機器が正常に接続されていない
👉USBケーブルで接続している場合
以下の点を確認してください。
・USBハブを使用している場合は、PCとScanSnapを直接USBケーブルで接続してスキャンできるか
・ScanSnapを、PCの別のUSBポートに接続してスキャンできるか
・ScanSnap本体およびPCから、USBケーブルを何度か抜き差ししてスキャンできるか
・USB接続端子が折れていないか、USBケーブルが断線していないかなど、USBケーブルの状態に問題がないか
外部サイト（PFU社）
🔗ScanSnapヘルプ：ScanSnapとコンピューターをUSB接続できない
🔗ScanSnapヘルプ：コンピューターとScanSnapをUSBケーブルで接続しているが、スキャンができません。
🔗ScanSnapヘルプ：【Windows】USB3.0接続で時々スキャナーの接続が不安定になります。
🔗ScanSnapヘルプ：ScanSnapがコンピューターに「USB認識」されているか確認する方法を教えてください。
👉Wi-Fi（無線接続）で接続している場合
以下のページを参照し、対処方法を確認してください。
外部サイト（PFU社）
🔗ScanSnapヘルプ：Wi-Fi設定
🔗ScanSnapヘルプ：【macOS】ScanSnapとコンピューターがWi-Fi接続できません。対処方法を教えてください。
🔗ScanSnapヘルプ：Wi-Fiの接続が不安定で、頻繁に切断される。
🔽PC環境が影響している場合
セキュリティソフト等による干渉や、ご利用の環境下でエラーが発生している場合がございます。
必要に応じて各種設定を確認し、変更によって改善されるかお試しください。
外部サイト（PFU社）
🔗ScanSnapヘルプ：【Windows版 ScanSnap Home】Windows Update後、急に接続ができなくなった。動作が遅くなった。
🔽Scansnap機器に技術的な障害または故障が発生している場合
機器の故障等に関するお問い合わせはPFU社の受付窓口（専用フォーム・電話）にご相談ください。
外部サイト（PFU社）
🔗PFU イメージング サービス & サポートセンター
※ScanSnapのSerNoをお伺いする場合がございますので、お手元に保証書をご用意ください。