1．お問い合わせの前に

Hirameki 7の利用中に発生した事象については下記フォームやチャットにてお問い合わせをいただくと、Hirameki 7サポートチームにて確認を行いますが、事象の原因を特定するために編集中の画面を直接確認する必要が場合によって発生します。
そのためお問い合わせをいただく際にはHirameki 7サポートチームがご利用のアカウントにログインができるよう下記手順にてログイン設定を有効となっているかのご確認をお願いします。

1. ログイン後右上にある「サービス」をクリックすると表示されるメニューにて「アカウント」をクリックします。
2. アカウント画面左側にあるサイドメニューにて「共通設定」をクリックします。
3. 「事務局ログイン設定」の「事務局からのログインを許可する」にチェックが入っていることを確認します。
   チェックが入っていない場合は、チェックを入れて最下部の「設定内容を保存」をクリックします。

2．お問い合わせフォームの使い方

Hirameki 7ではお問い合わせフォームからのお問い合わせを受け付けています。

お問い合わせフォームはヘルプセンター右上に表示されるボタンや、Hirameki 7へログイン後に表示されるメニューより「ヘルプ」＞「お問い合わせ」の順にクリックすることで開くことができます。

ヘルプセンターからお問い合わせフォームを利用する場合

Hirameki 7からお問い合わせフォームを利用する場合

お問い合わせフォームでは、「お名前」、「メールアドレス」、「お問い合わせ内容」と個人情報の取り扱いについての同意が必須項目となっておりますので、それらを入力、チェックの上「入力内容を確認する」ボタンをクリックいただき、内容確認の上、「上記の内容で問合せる」ボタンをクリックすると問い合わせは完了です。

３営業日以内にご入力いただいたメールアドレス宛にサポートチームより返信が参りますので、お待ちください。

フォームからのお問い合わせの際のポイント

• トラブルの際にはご利用環境について確認することがあるので、あらかじめ以下の情報をお知らせください。

  ・ご利用環境（PCまたはスマートフォン／タブレット）
  ・ご利用のブラウザ名
  ・エラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージの内容
  ・エラー発生のタイミング（◯◯をクリックした後等）
  ・操作方法などを確認したい場合は、現在行っている操作

• 操作方法や仕様の確認の場合には、現在のご利用手順や最終的に達成したい内容などをお知らせください。

※お問い合わせフォームでは、現在のところ画像ファイルなどの添付が行えません。
トラブルが発生してしまっている画面のキャプチャ画像などをご添付いただける場合は、営業時間内にチャットからお問い合わせいただきますようお願いします。

3．お問い合わせチャットの使い方

Hirameki 7のお問い合わせチャットはヘルプセンター内のチャットウィジェットよりお問い合わせいただけます。
チャットにつきましては、土日祝日を除く10時～18時までの間、担当がリアルタイムで対応いたします。

右下に表示されるボタンをクリックすると、以下のような画面が開いてきますので、お名前、メールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をお知らせください。

なお、その際画像などのファイルを添付いただける場合は、左下に表示されるクリップアイコンをクリックいただきますと、ファイル添付が可能です。
ファイル添付はトラブル発生時の画面やエラーメッセージの内容などを添付いただく際にご利用ください。

チャットからのお問い合わせの際のポイント

• チャットでの対応ではちょっとしたお困りごとや、ヘルプセンターの記事が探せない場合などにはすぐに記事の場所や解決方法をご案内できます。
• 対応可能時間外でもチャット画面からお問い合わせをいただくことも可能です。
• 時間外にチャットよりお問い合わせいただいた場合、翌営業日に担当者よりメールにて回答させていただきます。
• トラブルでのお問い合わせの場合には、担当よりご利用環境について確認することがあるので、あらかじめ以下の情報をお知らせください。

  ・ご利用環境（PCまたはスマートフォン／タブレット）
  ・ご利用のブラウザ名
  ・エラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージの内容
  ・エラー発生のタイミング（◯◯をクリックした後等）
  ・操作方法などを確認したい場合は、現在行っている操作

※チャットはメールと違いリアルタイムでの対応が可能ですが、対応可能な担当者の人数に限りがございますので、お待たせする場合があります。
お急ぎでない場合はお問い合わせフォームからのお問い合わせの方が早く対応が可能な場合もございます。