この記事では、フォームに追加することが可能な様々な便利機能について説明します。メールマガジンの読者登録だけではなく、フォームから効率的に情報収集を行うことや、素早い顧客対応が可能です。これらの機能を活用してフォームの運用を強化しましょう。
1.様々な顧客情報を登録しよう
Hirameki 7のフォーム機能には、名刺管理との連携機能が予め用意されており、フォーム回答時に入力された顧客情報をそのまま名刺管理のコンタクト(顧客)情報に登録することが可能です。
具体的な方法については、こちらの記事でご案内しておりますので、この記事ではかんたんに設定方法の流れをご案内します。
メールアドレスパーツ以外の質問項目のパーツ編集画面を開いて、編集画面内のコンタクトへの登録の項目のプルダウンをクリックして、登録するに変更します。
コンタクト(顧客)情報の登録先項目は、フォームの項目に応じたものが選択されます。
これを利用して、お客様に回答いただいた属性(年齢、性別、お住まいの地域など)をコンタクト情報に自動で登録することができます。
※コンタクト(顧客)情報として登録するには、フォームの質問項目でメールアドレスの入力を必須にする必要があります。
※フォーム経由で登録されたコンタクト(顧客)情報には、回答されたフォームの名称がタグとして、コンタクト(顧客)情報内に自動で追加されます。
2.登録直後に自動でメールを送信する
メルマガに登録いただいたお客様に対して自動でお礼のメールなどを送ることができます。
各フォーム画面の「2.メール設定」をクリックします。
回答者宛てメール設定の「自動返信メール」を返信するボタンをオンにします。
メール件名と送信元表示名、本文を入力して保存します。
このメッセージは顧客に対する最初の印象を形成し、関与を促進する重要な役割を果たします。
登録してくれたことに対する感謝の意を示す文章や、ユーザーがサービスや製品に対してポジティブな感情を抱くような内容が良いでしょう。
メールマガジンの内容やフォーマットの一部をプレビューとして提供することも効果的です。ユーザーに将来のコンテンツに対する期待を高め、これによりメールの開封率が向上します。
また、メッセージ内で問い合わせやフィードバックを送る手段をあらかじめ提供しておくと、サービスに対する信頼につながり将来的に顧客との強力な関係が期待できます。
3.登録の通知先メールアドレスを設定する
フォームに登録があったことを通知する先のメールアドレスを設定することができます。
こちらも「2.メール設定」から設定を行います。
管理者宛てメール設定の「送信先の情報を設定」で送信先メールアドレスを入力し保存します。
メールアドレスを設定することで、登録があった瞬間に通知を受け取ることができ、リアルタイムで新しい登録者に対する対応が可能となります。
また、登録通知が自動的に送られることで手動の確認作業が減るため、運用の負担軽減につながります。
ポイント
フォームの送信完了画面にて、ファイルをダウンロードさせることもできます。
各フォーム画面の「1.フォーム設定」をクリックします。
「詳細を設定する」をクリックします。
ダウンロードファイルの添付「あり」を選択し、「ファイルを選択」をクリックします。
「ファイルを選択」をクリックし、ダウンロードさせたいファイルをアップロードします。
既にファイル管理にアップロードしているファイルは、「ストレージから選択」から選ぶことができます。
以上の設定を保存しwebページに埋め込んだフォームから登録を行うと、完了画面にダウンロードのリンクが表示されます。
ファイルのダウンロード機能は、メルマガによる情報提供に追加価値をプラスすることができます。
業界や製品に関する専門的な情報をまとめたホワイトペーパーで販売者としての実績をアピールすることもできますし、メルマガの登録特典としてクーポン画像を用意するのも良いでしょう。
登録者限定のコンテンツはポジティブな顧客体験を提供することができ、登録促進に繋げることができます。